Telefon: 06131-4940488 | Mobil: 0179-1663873

Beschwerden auf Englisch

Beschwerden höflich formulieren

In diesem Blogpost lernen Sie, eine Beschwerde auf Englisch zu formulieren. Deutschen, die es nicht besser gelernt haben, fällt es dabei oft schwer, höflich und nicht zu direkt zu formulieren.

Fällt es Ihnen leicht, sich zu beschweren – in einem Restaurant oder in einem Online-Shop? Kommen Sie sofort zur Sache oder wählen Sie einen eher indirekten Ansatz (mit anderen Worten: diplomatisch)?

Fehler zu machen ist in manchen Kulturen einfach nicht akzeptabel. Wussten Sie, dass man in manchen Kulturen darauf achten muss, dass die andere Person nicht ihr Gesicht verliert?

In Deutschland fällt es mir manchmal schwer, mich in einem Restaurant zu beschweren, da meiner Erfahrung nach viele Mitarbeiter Kritik jeglicher Art persönlich nehmen und sich angegriffen fühlen. Im Folgenden finden Sie einige Ideen, wie Sie mit Ihrer Kritik vorsichtiger umgehen können, damit sie nicht persönlich und emotional wird.

Ein paar Beispielsätze

DIRECT: Your service was terrible.
INDIRECT: I am sorry, but today the service was not what I had expected.

DIRECT: The food is cold.
INDIRECT: Excuse me, is it possible that this food was not served immediately? It has cooled down quite a bit already.

DIRECT: You forgot to put the event date on the invoice.
INDIRECT: I’m afraid the event date is missing on the invoice.

DIRECT: You have not paid your invoice xx yet.
INDIRECT (written): We are unable to trace payment for invoice XX.

DIRECT: (spoken) You have not paid yet.
INDIRECT (spoken): I was wondering if you had received our invoice xx?

DIRECT: The truck was late. This is unacceptable.
INDIRECT (written): We are sorry to have to let you know that the truck was late. Delivery on time is essential to us and we would therefore appreciate your answer as to how you are going to avoid this problem in the future

Formell und informell

Ich bin mir bewußt, dass so ein Satz weit weg von dem ist, was viele Deutsche formulieren würden. Und natürlich ist dies sehr formell, da es sich um einen Geschäftsbrief handelt. Wir müssen natürlich bei unserer Beschwerde auf Englisch auch unseren Stil der Beziehung anpassen.

DIRECT: John, the truck was late again. This is unacceptable.
INDIRECT (spoken): John, I am calling to tell you that the truck was late again. I am really sorry to have to say this to you, but such delays are a real problem for us and therefore unacceptable. Could you tell me what are you going to do about this?

DIRECT: You are not giving us the discount that we wanted.
INDIRECT: Sorry, but we had been expecting a better price/higher discount.

Reaktionen auf Beschwerden auf Englisch

Es ist sehr wichtig, dass Sie Empathie ausdrücken, wenn Sie eine Beschwerde entgegennehmen. Außerdem ist auch ein Entschuldigung immer sehr wichtig, egal wer welchen Fehler gemacht hat oder ob Sie denken, Sie haben gar keinen Fehler gemacht.

Oh dear!
Oh no, that shouldn’t have happened!
Oh, I can understand this is very upsetting for you.
Oh, I’m sorry to hear that.
Let me look into this.
Give me a second and I’ll check.
I’ll look into the matter and call you back immediately.

Eine Lösung anbieten

We’ll send a replacement today.
You can return the defective device free of charge/at our expense.
We’ll send you a voucher.
I’d like to offer you a 5% discount for your inconvenience (Unannehmlichkeiten).
I’ll make sure the parcel is sent out today.

Die Entschuldigung – wichtiger Teil der Beschwerde auf Englisch

Again, I am sorry, and I will make sure this is not going to happen again.
Written: Again, please accept our sincere apologies.

Solche und andere Inhalte bauen wir in Ihren Englischunterricht ein – je nachdem, welche Aufgaben Sie im Beruf zu bewältigen haben.

#nicolesfridaypost #englischlernen #englischkursonline #englischmitnicole #englischkursmainz #beschwerdeaufenglisch

Rate this post

Tipps zum Englischlernen

Die Bedeutung der englischen Weinfachsprache

Warum ist Englisch für Winemaker wichtig? Für viele Winzer weltweit ist Englisch die Lingua Franca der Weinindustrie. Ob beim Austausch mit Importeuren, beim Schreiben von Weinbewertungen oder beim Networking auf internationalen Messen – die Fähigkeit, sich in...

Englisch B2 lernen auf Englisch Sprachkurse B2 Niveau

Englisch lernen kann eine aufregende und zugleich herausfordernde Reise sein. Für viele Erwachsene, die ihr Englisch verbessern möchten, ist das Level B2 oft ein wichtiges Ziel. Nach dem Sprachniveau B1, auf dem das erste Mal längere Konversationen über vertraute...

Auf welchem Englischkurs Level befinde ich mich eigentlich?

Sprachkurse Level des Europäischen Referenzrahmens: A1 bis C2 und die entsprechenden Englischkurse Du möchtest dein Englisch verbessern und kannst deine Vorkentnisse nicht eindeutig einschätzen? Dann hilft dir dieser Artikel, einen Überblick über die Sprachstufen zu...

Sprachkurs Englisch B1

Sprachkurse Englisch: Das Weiterlernen auf Niveau B1 ist ein wichtiger Schritt zu mehr Unabhängigkeit Englisch ist die global dominierende Sprache und ermöglicht eine Kommunikation über Länder- und Kulturgrenzen hinweg. Daher ist für Menschen, die Englisch bereits auf...

Englisch online lernen: 5 effektive Methoden!

Englisch online lernen geht heute einfacher denn je! Die globale Vernetzung und die fortschreitende Digitalisierung eröffnen Lernenden neue Möglichkeiten, ihre Englischkenntnisse bequem von zu Hause aus zu verbessern. Zielgruppe dieses Artikels sind Lernende, die ihre...

Gruppenkurs oder Einzelunterricht?

Welches Unterrichtsformat bringt Sie weiter? Gruppenunterricht für Anfänger Meiner Meinung nach eignet sich für einen Anfänger sehr gut ein Englisch Gruppenkurs, da am Anfang sehr viel das Wiederholen von Phrasen, Fragen und Antworten stattfindet. Das ist in der...

Auf Englisch über den Job sprechen

Ihre berufliche Vorstellung Jedesmall, wenn Sie im geschäftlichen Alltag jemanden kennenlernen, werden Sie ein paar Sätze zu Ihrem Beruf sagen. Sie möchten perfekt auf Englisch über Ihren Job sprechen? Dann lesen Sie weiter! Dieser Artikel soll Ihnen helfen, sich auf...

Present perfect mit Beispielen

Problemzeit Present Perfect Ich glaube, das Present Perfect is eine der meist gehassesten Zeiten der englischen Sprache, weil wir auf Deutsch einfach kein Äquivalent haben. Je nach Zusammenhang übersetzen wir einen Satz in dieser Satz völlig anders. Beispiele I am not...

Englische Verben und ihre Grammatik

Englische Verben haben ihre eigene Grammatik Deswegen müssen wir beim Englisch lernen verstehen, wie man ein Wörterbuch liest. Steht da z.B. I like doing something, dann wissen wir, dass doing mit jedem Verb ersetzt werden kann, und zwar immer mit der -ing Form. Die...

Newsletter

Mehr Sprachkompetenz mit unseren unterhaltsamen Top-Tipps für leichteres Englischlernen. Abonnieren Sie unseren Newsletter!